Alla case på den här sidan är namngivna med kundens godkännande — och varje chatt går att testa live på kundens egen webbplats, idag. Inga påhittade siffror, inga anonyma "en kund i branschen".
Lägenhetshotell vid E4:an tio minuter från Högakustenbron. Fyra lägenheter, två parhus — och gäster från hela Europa.
Utmaningen: gästerna kommer när som helst på dygnet — bilen svänger av E4:an kvart över elva med frågor om lediga nätter, kodlås och incheckning. Och de frågar på tyska, holländska och engelska, för Höga Kusten är världsarv och drar besökare från hela Europa. Det finns ingen nattreception, och ska inte behöva finnas.
Lösningen: en chatt som är nattvärd och lokalguide samtidigt. Den är tränad på StayNgos eget innehåll, svarar på gästens språk och slår upp aktuell lokal information live — vandringsleder, badplatser, restauranger och butiker i närområdet — i stället för att gissa.
Testa chatten live på stayngo.se →”Våra gäster kommer när som helst på dygnet och från hela Europa. Nu får de svar direkt på sitt eget språk – och chatten tipsar dem dessutom om vad man kan se vid Höga Kusten.”
Fysisk butik och webbutik i Enköping med ett av branschens största sortiment — över 1 500 produkter, de flesta i många varianter.
Utmaningen: ett stort och spretigt sortiment är svårt att navigera. Kunden vet ungefär vad den vill ha — men inte vilken av hundratals produkter och varianter som är rätt. En vanlig supportbot svarar på ”var är min order?”. Det räcker inte här.
Lösningen: en chatt som gör det en kunnig säljare i butiken gör — lyssnar, ställer följdfrågor och rekommenderar rätt. Den kan hela sortimentet, frågar vilken variant kunden vill ha och lägger den valda varianten direkt i varukorgen i webbutiken (WooCommerce). Och den följer branschens regler: 18-årsgräns och inga otillåtna hälsopåståenden, inbyggt i botens instruktioner.
Ur ett riktigt testflöde på vapenation.se:
Kund: ”Jag vill köpa Lost Vape Thelema Q200 Pro”
Chatten: hittar produkten, listar de sex färgerna och frågar vilken kunden vill ha.
Kund: ”Shadow Guardian tack”
Chatten: lägger exakt den varianten i varukorgen. Klart.
Publicerat med godkännande från Niclas Lundin, VapeNation. Åldersgräns 18 år gäller för butikens produkter.
Fler svenska kunder — bland annat inom juridik och internationell handel — publiceras här så snart respektive kund godkänt sin text. Vi namnger aldrig en kund utan skriftligt godkännande, och vi publicerar aldrig siffror vi inte kan belägga.
Vill du bli nästa case? Boka demo →